Política de Troca e Devolução

1. Prazos para Troca e Devolução

Os prazos para solicitar troca ou devolução variam conforme o motivo:

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para abrir uma solicitação de troca ou devolução:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Troca/Devolução — Pedido #XXXXX".
2. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo detalhado da troca ou devolução.
3. Anexe fotos do produto (obrigatório em casos de defeito) para agilizar a análise.
4. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis confirmando o procedimento e enviando as instruções de postagem.
5. Embale o produto adequadamente para protegê-lo durante o transporte.
6. Realize a postagem conforme as instruções recebidas e nos envie o código de rastreamento.
7. Após recebermos e conferirmos o produto, providenciaremos o envio do item de troca ou o reembolso.

3. Condições do Produto para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Na embalagem original (caixa ou saco plástico protetivo).
• Com todas as etiquetas, tags e acessórios incluídos na compra.
• Sem sinais de uso, lavagem, amassados ou danos causados pelo cliente (exceto quando o defeito for comprovado).
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não estiverem nessas condições poderão ter a troca recusada ou o valor do reembolso reduzido, salvo quando o defeito for de fabricação.

4. Troca de Tamanho

Sabemos que encontrar o tamanho certo de chapéu e bota pode ser desafiador. Por isso, facilitamos ao máximo o processo de troca de tamanho:

• Para chapéus: meça a circunferência da sua cabeça com uma fita métrica e consulte nossa tabela de tamanhos disponível na página do produto.
• Para botas: meça o comprimento do seu pé em centímetros e compare com a numeração brasileira padrão exibida na página do produto.
• A troca de tamanho está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque.
• Caso o tamanho desejado não esteja disponível, faremos a devolução do valor pago.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito a:

• Substituição do produto por outro igual ou equivalente.
• Abatimento proporcional do preço.
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Em casos de defeito, o frete de devolução é gratuito — enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga após a análise e aprovação da solicitação. Solicitamos fotos e descrição detalhada do defeito para agilizar o processo.

6. Frete de Devolução

As regras para o pagamento do frete de devolução são:

• Defeito de fabricação ou erro nosso (produto errado, cor ou tamanho diferente do pedido): o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos código de postagem gratuita.
• Arrependimento ou troca de tamanho por preferência do cliente: o frete de devolução é por conta do cliente. Para o envio do produto de troca, cobraremos o frete calculado normalmente.

7. Prazos de Reembolso (Estorno)

Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso é processado no prazo estimado abaixo, conforme o método de pagamento utilizado:

Notificaremos você por e-mail em cada etapa do processo de reembolso.

8. Situações que Não São Aceitas para Troca

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida (chapéus com personalização de nome, bordado ou customização específica), exceto em caso de defeito de fabricação.
• Produtos com sinais evidentes de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente.
• Solicitações realizadas após o prazo aplicável (7, 30 ou 90 dias conforme o caso).
• Produtos enviados para devolução sem autorização prévia da nossa equipe.